Filtre e priorize tickets rapidamente, encaminhe para o responsável e feche mais chamados por dia.
Benefícios principais
Cada cartão armazena todo o histórico de mensagens e notas internas para decisões mais rápidas.
Anotações, transferências e etiquetagem garantem continuidade do atendimento entre agentes.
Métricas de tempo por coluna e histórico permitem controlar SLAs e melhorar desempenho.
Como funciona — passo a passo
1
Integração com WhatsApp
Conecte sua conta para importar conversas automaticamente e criar tickets a partir de mensagens.
2
Configuração do Kanban
Defina colunas (novo, em análise, aguardando cliente, resolvido) e regras de automação por status.
3
Roteamento e automações
Regras inteligentes encaminham tickets ao time certo e enviam mensagens pré-definidas quando mudam de coluna.
4
Histórico e relatórios
Cada cartão mantém o histórico completo da conversa e ações, permitindo auditoria e melhoria contínua.
Perguntas frequentes
Posso acessar o histórico completo de conversas por ticket?
Sim. Cada cartão armazena todas as mensagens, anexos e notas internas com data e responsável pela ação.
É possível personalizar as colunas do Kanban?
Sim. Crie colunas e regras de transição conforme o fluxo da sua operação.
Como a IA ajuda na triagem inicial?
Modelos de linguagem identificam intenção e prioridade, sugerindo a coluna e rótulos ideais para cada mensagem.
Preciso de suporte técnico para integrar o WhatsApp?
A integração é assistida e contamos com documentação e suporte para configurar a conexão com sua conta.
Pronto para estruturar seu atendimento?
Teste um fluxo Kanban com histórico completo e veja como a visibilidade das conversas reduz tempo e melhora satisfação.
Também oferecemos integração com soluções avançadas de automação e assistentes. Conheça a opção de automação de atendimento no WhatsApp com IA para complementar seu fluxo.